Veelgestelde vragen

1. Kan ik een product retourneren?

Ja! Het is mogelijk om een product binnen 14 dagen te retourneren. Meld de retour binnen deze periode aan via info@prenter.shop, dan sturen wij de retourinstructies op. Zorg ervoor dat het product in originele staat verkeert.

2. Hoe kan ik mijn retour het beste terugsturen?

Het is belangrijk dat prints in originele staat bij ons terugkeren. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, zoals de pergamijne beschermhoes en de kartonnen envelop, om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.

3. Kost retourneren geld?

Voor het retourneren betaal je zelf de verzendkosten. Het retourneren zelf is uiteraard geheel gratis.

4. Waarom brengen jullie verzendkosten in rekening?

Verzenden is kostbaar, helemaal voor een kleine webshop als die van ons. Om deze reden brengen wij bij het bestellen van één print kosten in rekening. Bestel je meer dan één print, dan rekenen we geen verzendkosten.

5. Hoe lang duurt de levering?

We proberen altijd binnen 48 uur te verzenden. De daadwerkelijke levertijd hangt af van de bestemming, maar meestal wordt binnen 2-5 werkdagen geleverd binnen Nederland.

6. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Als een product beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@prenter.shop. Stuur foto's van de beschadiging mee, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

7. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@prenter.shop om de mogelijkheden te bespreken.

8. Wat is de beste manier om mijn print te verzorgen?

Om de levensduur van de print te verlengen, wordt aangeraden om deze in een lijst met glas of plexiglas te plaatsen en direct zonlicht en vochtige omgevingen te vermijden.

9. Verkopen jullie ook lijsten?

Op dit moment niet. Wellicht dat dit in de toekomst wel mogelijk is. Gelukkig zijn er veel aanbieders van lijsten op internet te vinden. Voor een budgetlijst raden we de houten lijsten aan van Postery (Fotolijst Hout Eiken of Wit). Voor een hoogwaardige lijst van topkwaliteit raden we de Nielsen Alpha-lijsten aan (eenvoudig te vinden via Google).